Zasady Płatności i Zwrotów | Sprelli

§1. Charakter dokumentu

Niniejszy dokument ma charakter informacyjny i wyjaśnia zasady płatności oraz zwrotów obowiązujące na Platformie Sprelli („Platforma”).
Dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu Platformy.
W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszym dokumentem a Regulaminem, pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu.

Płatności na Platformie realizowane są za pośrednictwem Operatora płatności — Stripe.
Rezerwacja lekcji następuje po dokonaniu płatności.
Użytkownik dokonuje płatności z góry za wybraną lekcję lub swoją część ceny Lekcji Grupowej. W przypadku Lekcji Grupowej Użytkownik płaci wyłącznie część ceny łącznej ustalonej przez Korepetytora, podzielonej przez liczbę uczestników.
W przypadku niepowodzenia technicznego płatności przy jednoczesnym obciążeniu Użytkownika, środki zostaną automatycznie zwrócone.

Wynagrodzenie Korepetytora stanowi kwota zapłacona przez Użytkownika pomniejszona o prowizję Platformy zgodnie z aktualnym cennikiem.
Wypłata następuje po:
1. realizacji lekcji,
2. upływie 72 godzin od jej zakończenia (czas na zgłoszenie reklamacji).
Szczegółowe zasady wypłat określone są w Warunkach dla Korepetytorów.

Użytkownik może anulować lekcję przed jej rozpoczęciem.
Zasady zwrotów są następujące:
1. nie później niż 48 godzin przed rozpoczęciem lekcji — zwrot 100% ceny,
2. pomiędzy 48 a 24 godzin przed rozpoczęciem lekcji — zwrot 50% ceny,
3. później niż 24 godziny przed rozpoczęciem lekcji — brak zwrotu.
W przypadku anulowania lekcji przez Korepetytora, Użytkownikowi przysługuje zwrot 100% ceny.
Szczególne zasady dotyczące Lekcji Grupowych:
1. po dokonaniu płatności przez Użytkownika nie przysługuje mu prawo do zwrotu opłaconej kwoty, z zastrzeżeniem lit. b i c,
2. jeżeli pozostali uczestnicy nie opłacą Lekcji Grupowej w terminie 4 godzin od jej akceptacji przez Korepetytora, lekcja zostaje automatycznie anulowana dla całej grupy, a każdemu uczestnikowi, który dokonał płatności, przysługuje zwrot 100% — realizowany w ciągu 5–10 dni roboczych,
3. w przypadku anulowania Lekcji Grupowej przez Korepetytora wszystkim uczestnikom, którzy dokonali płatności, przysługuje zwrot 100%.
Zwroty realizowane są za pośrednictwem Operatora płatności.

Zwroty realizowane są na tę samą metodę płatności, którą została dokonana transakcja, chyba że Użytkownik zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zwrot środków realizowany jest zazwyczaj w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od operatora płatności oraz instytucji finansowej Użytkownika.
Sprelli nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania operatora płatności lub banku.

Reklamacje należy zgłaszać na adres: support@sprelli.com.
W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
1. danych umożliwiających identyfikację,
2. opisu problemu,
3. wskazania oczekiwanego rozwiązania.
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Platformy.

Sprelli może wstrzymać wypłatę środków Korepetytorowi w przypadkach określonych w Regulaminie oraz Warunkach dla Korepetytorów.
Szczegółowe zasady w tym zakresie określone są w Warunkach dla Korepetytorów.

Dokument podlega prawu polskiemu.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Platformy.
Dokument wchodzi w życie z dniem 01.05.2026.